Imagine passar dias sem energia elétrica devido a fortes chuvas e quedas de árvores. É um cenário desafiador, mas há boas notícias: a justiça determinou que a Enel, principal distribuidora de energia da região, compense financeiramente os afetados, oferecendo reembolsos de até R$ 5 mil para os consumidores prejudicados.
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Essa decisão é fruto da demora no restabelecimento do fornecimento de energia, deixando muitas residências e estabelecimentos comerciais sem luz por até uma semana.
O reconhecimento do prejuízo pelos consumidores levou à ordem judicial de indenização pela empresa, estabelecendo um precedente importante sobre a responsabilidade das distribuidoras de energia em casos de interrupções prolongadas do serviço.
Como pedir o ressarcimento na conta de luz
Se você foi afetado e deseja solicitar o ressarcimento na conta de luz, é válido saber que, em muitos casos, é possível receber um bom estorno. Siga estas etapas:
- Entre em Contato com a Enel: Acesse o site da Enel e relate o problema. Solicite informações sobre o prazo para normalização do serviço e registre o protocolo do atendimento para acompanhamento;
- Registre os Danos: Informe à Enel sobre os produtos que necessitam de refrigeração e foram perdidos durante a falta de energia. Comunique também os danos em eletrodomésticos e aparelhos eletrônicos causados pela queda ou variação de energia;
- Prazo para Solicitação: Você tem até 90 dias após o ocorrido para registrar a solicitação de ressarcimento nos canais disponibilizados pela concessionária;
- Inspeção e Ressarcimento: Após sua solicitação, a Enel tem 10 dias para inspecionar os equipamentos danificados (um dia para equipamentos de acondicionamento de alimentos perecíveis ou medicamentos) e 20 dias para realizar o ressarcimento após a inspeção. Se não houver vistoria, a empresa tem 15 dias para responder à sua solicitação de ressarcimento.