Ranking do Banco Central aponta quais bancos receberam mais reclamações no 3º trimestre de 2025 — e o que isso revela sobre experiência do cliente

A autoridade financeira do país divulgou recentemente o levantamento das reclamações procedentes de clientes registradas entre julho e setembro de 2025. O relatório evidencia que mesmo instituições de grande porte – digitais ou tradicionais – seguem registrando índices elevados de queixas, o que acende alerta sobre qualidade de atendimento, clareza de contrato e processos internos.
Na liderança do ranking aparece uma instituição com índice de reclamações por milhão de clientes que se destaca significativamente acima dos demais. A seguir vêm bancos digitais e estabelecimentos tradicionais. A análise mostra que reclamações tendem a se concentrar em produtos de cartão de crédito, cobrança indevida, portabilidade de crédito consignado, falha de atendimento e oferta de serviços sem clareza.
Para o consumidor, o valor desse ranking está em fornecer um parâmetro real de quais bancos estão sob maior pressão de erros ou insatisfação. No momento da escolha ou mudança de instituição, considerar esse dado pode ajudar a evitar dor de cabeça futura. Para os bancos, o resultado sinaliza necessidade de revisão de processos, de interface digital e de atendimento humano.
Além disso, entidades de defesa do consumidor avaliam que os dados reforçam a necessidade de educação financeira e de que o cliente conheça seus direitos e canais de reclamação, como o sistema oficial da autoridade reguladora. Em resumo: mais que um ranking, o relatório é ferramenta de transparência e incentivo à melhora.