O Itaú Unibanco, um dos maiores bancos da América Latina, está adotando uma nova estratégia para conquistar e fidelizar clientes da faixa de baixa renda. Com o lançamento do “One Itaú”, um super app inovador, o banco busca expandir sua presença e oferecer uma gama completa de serviços financeiros de forma 100% digital.
O One Itaú é uma aposta ambiciosa do Itaú Unibanco para atrair clientes que, até então, tinham um relacionamento restrito com a instituição. A proposta do super app é disponibilizar uma prateleira diversificada de produtos financeiros para clientes que atualmente consomem apenas um ou dois serviços do banco. Isso inclui serviços como contas digitais, cartões de crédito, empréstimos, investimentos e seguros.
Carlos Vanzo, diretor-executivo para negócios pessoa física e seguros do Itaú, destacou a importância do atendimento digital para o público de baixa renda. Segundo ele, enquanto para clientes de alta e média renda o modelo “figital” (físico e digital) é eficaz, para a baixa renda o atendimento precisa ser exclusivamente digital para garantir escala e custo adequado de servir. O super app é, portanto, uma ferramenta crucial nessa estratégia, possibilitando um atendimento eficiente e de baixo custo.
Veja a seguir:
Benefícios e Perspectivas do Super App Itaú
O super app já está em fase de testes com milhares de clientes e deve ser expandido para toda a base até os primeiros meses de 2025. Atualmente, o Itaú possui 15 milhões de clientes “monoproduto” (que usam apenas um serviço) e outros 5 milhões vindos de diversas áreas. O objetivo é transformar esses clientes em consumidores de um banco completo, oferecendo uma experiência integrada e acessível.
Renato Lulia, diretor de relações com investidores e inteligência de mercado do Itaú, ressaltou que o projeto está sendo bem recebido, com uma adesão de 98% entre os clientes testados. Ele afirmou que o super app é um passo “necessário, mas não suficiente” para atender a baixa renda. É essencial que o banco consiga entregar serviços de qualidade por canais digitais, mantendo os custos baixos e sem perder oportunidades de venda.
Além de atender a população de baixa renda, o super app também visa triplicar o segmento de varejo pessoa física do Itaú. A estratégia digital escalável permite que o banco entre em segmentos anteriormente pouco explorados, competindo de forma mais agressiva com os principais concorrentes.
Expansão para Pequenas e Médias Empresas
Além do foco na pessoa física, o Itaú também está expandindo sua atuação para pequenas e médias empresas (PMEs) através do projeto EMPs. Esse modelo digital foi renomeado e aprimorado, com a perspectiva de dobrar novamente a operação de PJ no varejo. André Rodrigues, diretor de pequenas e médias empresas do Itaú, explicou que o banco agora consegue atender empresas recém-constituídas que necessitam de um modelo de atendimento totalmente digital.
Mais de 2 mil clientes já utilizam o EMPs, e a oferta tem gerado um retorno positivo. A estratégia digital para PMEs permite ao Itaú penetrar em um segmento historicamente pouco explorado pelo banco, oferecendo uma solução eficiente e adaptada às necessidades desse público.
Em um momento positivo, com lucro recorde e alta rentabilidade, o Itaú Unibanco continua a se reinventar e adaptar-se às transformações tecnológicas e concorrenciais. Com o lançamento do One Itaú e o fortalecimento do projeto EMPs, o banco está bem posicionado para crescer e conquistar novos mercados, mantendo-se competitivo e relevante no cenário financeiro.