O Caixa Tem, aplicativo da Caixa Econômica Federal, tornou-se uma ferramenta crucial para milhões de brasileiros. É por meio dele que muitos cidadãos acessam benefícios sociais e trabalhistas, como o Bolsa Família e o abono salarial.
No entanto, uma mensagem de erro tem gerado preocupação entre os usuários: “Conta não localizada”.
Este problema, que tem sido relatado com frequência, impede temporariamente o acesso à conta, causando transtornos para quem depende do app. Mas o que significa essa mensagem e como solucioná-la?
“Conta não localizada do Caixa Tem” como resolver
Sendo assim, é necessário informar logo de início que a mensagem “Conta não localizada” ocorre principalmente devido à sobrecarga do sistema.
A Caixa Econômica Federal informou que, em momentos de alta demanda, como em dias de pagamento de benefícios, o sistema do Caixa Tem pode ficar instável.
Isso acontece porque o aplicativo é acessado simultaneamente por um grande número de usuários, o que sobrecarrega os servidores e provoca falhas temporárias.
É importante destacar que, na maioria das vezes, a conta do usuário continua ativa e os benefícios estão disponíveis.
A mensagem de erro é uma indicação de que o sistema está momentaneamente incapaz de localizar a conta devido ao excesso de acessos.
Ou seja, a mensagem não significa que a conta foi desativada ou que os benefícios foram cancelados, e portanto, é muito importante manter a calma e evitar boatos.
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Como resolver o erro da “conta não localizada no Caixa Tem”?
Se você se deparar com a mensagem “Conta não localizada”, existem algumas soluções que podem ajudar a resolver o problema:
- Atualize o aplicativo: Certifique-se de que você está usando a versão mais recente do Caixa Tem. Acesse a loja de aplicativos do seu celular, procure pelo Caixa Tem e veja se há alguma atualização disponível. Manter o aplicativo atualizado é fundamental para evitar falhas.
- Tente acessar em horários alternativos: Como a sobrecarga ocorre nos horários de pico, tente acessar o aplicativo em momentos de menor movimento, como à noite ou de madrugada. A Caixa recomenda que os usuários evitem horários como o início da manhã ou o fim da tarde, quando o fluxo de acessos é maior.
- Limpe o cachê do aplicativo: Pode ser útil limpar o cachê e os dados do aplicativo no seu celular. Isso elimina arquivos temporários que podem estar causando o erro. Nas configurações do seu celular, acesse a opção de aplicativos, selecione o Caixa Tem e escolha “Limpar Cachê”.
Se o erro persistir mesmo após tentar essas soluções, é recomendado entrar em contato com a Central de Atendimento da Caixa Econômica Federal.
O suporte pode ser acionado pelos números 3004 1104 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 726 0104 (demais localidades).