O aplicativo Meu INSS é uma ferramenta essencial para milhões de brasileiros que dependem de serviços e benefícios previdenciários.
Desenvolvido para simplificar o acesso a informações, o app permite realizar consultas, agendar perícias, acompanhar solicitações e emitir documentos de forma digital, reduzindo a necessidade de deslocamento a agências físicas.
No entanto, como qualquer sistema digital amplamente utilizado, ele pode enfrentar instabilidades e, ocasionalmente, ficar indisponível.
Saber como lidar com essas situações pode evitar transtornos e garantir o acesso aos direitos previdenciários. Confira abaixo o que causa falhas no app e dicas do que fazer nestes casos.
App Meu INSS enfrenta instabilidade e fica fora do ar
Quando o aplicativo enfrenta problemas de funcionamento, os usuários podem se deparar com dificuldades para acessar serviços essenciais, como consulta de extratos, atualização de informações cadastrais ou agendamento de atendimentos.
Esses períodos de instabilidade, apesar de incômodos, são muitas vezes temporários e podem ser causados por diferentes fatores.
Entre as principais razões para falhas no app Meu INSS estão o aumento repentino no volume de acessos, problemas técnicos e manutenções programadas.
Períodos como o início do pagamento de benefícios ou a divulgação de dados importantes podem gerar uma sobrecarga nos servidores.
Além disso, o app está integrado à plataforma gov.br, que também concentra outros serviços digitais do governo. Falhas nessa estrutura podem impactar diretamente o funcionamento do Meu INSS.
Atualizações e ajustes técnicos, embora necessários para melhorar a segurança e a eficiência do sistema, também podem provocar instabilidades momentâneas.
Esses períodos de manutenção, no entanto, geralmente são comunicados com antecedência.
Como proceder em caso de falha no app Meu INSS
Diante de erros ou instabilidade no aplicativo Meu INSS, algumas medidas podem ser tomadas para minimizar o impacto.
Verificar a conexão de internet é o primeiro passo, pois falhas na rede podem impedir o acesso ao sistema.
Caso o problema persista, recomenda-se atualizar o aplicativo ou, no caso do site, limpar os dados de navegação.
Outra alternativa é tentar o acesso em horários de menor movimento.
Se mesmo assim não for possível resolver o problema, o atendimento pode ser realizado pela Central Telefônica 135, que funciona de segunda a sábado, ou em agências do INSS mediante agendamento.
Para situações em que prazos sejam comprometidos pela indisponibilidade do sistema, o órgão previdenciário prevê a prorrogação automática de até 24 horas após o restabelecimento.
Documentar tentativas de acesso, como capturas de tela, pode ser útil para evitar prejuízos.
Assim, enquanto o aplicativo Meu INSS é uma solução eficiente na maioria das vezes, estar preparado para lidar com eventuais falhas garante que os direitos dos beneficiários sejam preservados.