O aplicativo Caixa Tem, desenvolvido pela Caixa Econômica Federal, tem como objetivo principal simplificar o acesso a benefícios sociais e facilitar transações bancárias para milhões de brasileiros. Com ele, os usuários podem executar uma variedade de operações, incluindo transferências, pagamentos e consultas de saldo, o que o torna essencial para muitos. No entanto, a utilização do aplicativo em múltiplos dispositivos pode resultar em erros e restrições de acesso.
Um dos desafios mais comuns enfrentados pelos beneficiários é a notificação de erro “quantidade máxima de dispositivos atingida” ao tentarem acessar sua conta do Caixa Tem em mais de um celular. Esse problema surge quando o sistema do Caixa Tem identifica que uma mesma conta está sendo acessada ao mesmo tempo em vários dispositivos ou quando existem logins armazenados em diferentes aparelhos.
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Caixa Tem em mais de um celular
Embora a Caixa permita o download do aplicativo em diferentes celulares, o acesso à mesma conta em mais de um dispositivo ao mesmo tempo é proibido. Cada conta é associada a um único aparelho como forma de prevenir fraudes. Portanto, caso um usuário precise trocar de celular, ele deve primeiro desvincular o aparelho antigo antes de conseguir acessar sua conta no novo dispositivo.
No que diz respeito à troca de contas em um único dispositivo, as diretrizes de segurança da Caixa estabelecem que cada número de celular pode estar associado a apenas uma conta no Caixa Tem. No entanto, um único celular pode acessar até duas contas diferentes, desde que essas contas sejam de pessoas distintas e tenham CPFs diferentes.
Esse recurso é vantajoso para famílias que utilizam um único dispositivo, mas precisam gerenciar contas distintas no aplicativo. Para mudar entre as contas, é preciso encerrar a sessão de uma conta antes de entrar na outra, assegurando que o sistema identifique corretamente cada acesso.
Erros no aplicativo
Apesar de a plataforma ter sido desenvolvida para salvaguardar os usuários contra fraudes, essa limitação pode ser extremamente frustrante, especialmente para aqueles que dependem do aplicativo no dia a dia. O erro também pode ocorrer por outros motivos, como a abertura de múltiplas abas do aplicativo em um único celular ou o armazenamento de dados de login em um cache danificado.
Para solucionar o problema e garantir o uso adequado do aplicativo, algumas dicas são importantes. A primeira é limpar o cache do celular, que pode acumular dados desatualizados e causar erros. No Android, isso pode ser feito acessando as configurações, selecionando “Aplicativos”, escolhendo Caixa Tem e clicando em “Limpar cache”. No iOS, a limpeza deve ser realizada nas configurações do próprio aplicativo.
Além disso, é fundamental manter o aplicativo Caixa Tem sempre atualizado, pois a falta de atualização pode levar ao erro “quantidade máxima de dispositivos atingida”. Para atualizar, basta abrir a loja de aplicativos, procurar pelo Caixa Tem e clicar em “Atualizar” se uma nova versão estiver disponível.
Se o erro continuar a ocorrer, é provável que o aplicativo ainda esteja associado a outros dispositivos. Para solucionar esse problema, o usuário deve ir a uma agência da Caixa e pedir a desvinculação de quaisquer aparelhos que não estejam mais em uso. Esse procedimento precisa ser feito pessoalmente, uma vez que não há como realizá-lo de forma remota ou pelo aplicativo.