O Bolsa Família é uma fonte vital de renda para mais de 20 milhões de famílias em situação de vulnerabilidade no Brasil.
Esse benefício é essencial para garantir condições mínimas de subsistência, tornando-se um alicerce para muitos brasileiros.
No entanto, com o aumento da criminalidade digital, os beneficiários têm enfrentado um problema sério: saques indevidos em suas contas.
Este tipo de fraude pode deixar famílias desamparadas e sem os recursos necessários para suas necessidades básicas. Saiba o que fazer nestas situações.
Como contestar um saque indevido do Bolsa Família
Os golpes mais comuns envolvem ações fraudulentas como o phishing, onde criminosos utilizam mensagens falsas para enganar os beneficiários e obter acesso a dados pessoais e bancários.
Muitas vezes, esses golpes chegam via SMS, com links maliciosos que, quando clicados, dão aos golpistas acesso às contas, permitindo que realizem saques ou transferências indevidas.
O primeiro sinal de um saque indevido é a ausência do valor do benefício na data esperada. Outra indicação é a presença de transações desconhecidas na conta do beneficiário.
Essas ações fraudulentas geralmente passam despercebidas inicialmente, tornando fundamental o acompanhamento regular das movimentações bancárias.
Se for identificada uma movimentação suspeita, é possível contestar o saque indevido por meio de três principais procedimentos oferecidos pela Caixa Econômica Federal, responsável pelo pagamento do Bolsa Família:
- Contestação Presencial: A maneira mais direta e segura de contestar é comparecendo a uma agência da Caixa. O beneficiário deve levar consigo documentos como CPF e um documento de identificação válido. Ao relatar o problema a um atendente, será aberto um registro formal de contestação da transação.
- Aplicativo Caixa Tem: Outra opção é realizar a contestação pelo aplicativo Caixa Tem. No aplicativo, acesse a seção “Minha conta” e selecione a opção “Contestar transação”. Depois de responder às perguntas de segurança, a contestação será registrada e poderá levar até 10 dias úteis para ser analisada.
- Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): Também é possível contestar via SAC, ligando para o número 0800-726-0101 e selecionando a opção 6. O atendente solicitará informações como CPF e detalhes da transação para proceder com a contestação.
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Evite golpes do Bolsa Família
Para evitar ser vítima de golpes, é crucial nunca clicar em links enviados por SMS de remetentes desconhecidos.
O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social (MDS) alerta que não envia links por mensagem de texto.
Manter-se informado e utilizar apenas os canais oficiais, como o aplicativo Caixa Tem, são medidas essenciais para proteger seu benefício.
Em casos de suspeita de fraude, agir rapidamente aumenta as chances de recuperar os valores. Registrar um Boletim de Ocorrência e contestar o saque pela Caixa são passos fundamentais nesse processo.